Chatbot Geliştirme: Diyalog, Ölçüm ve Entegrasyon

Chatbot, tekrar eden soruyu karşılayan ve gerektiğinde insanı çağıran bir arayüzdür. Barikode Teknoloji bunu Barikode Bot olarak Ankara'da 2018'den beri iş sistemlerine bağlar. Üç başlık: diyalog (kullanıcı deneyimi), neyin izleneceği, nereye bağlanacağı.

Diyalog (UX)

Botun ilk cümlesi ne işe yaradığını söylemeli: sipariş durumu, stok, randevu, SSS. Her şeyi yapan asistan, hiçbirini bitirmez. Kısa soru, kısa yanıt, tek seferde bir iş. Anlamadıysa iki kez netleştirir, üçüncüsünde insan alır. Kullanıcı "robotla konuşuyorum" diye aşağılanmamalı; gerekirse canlıya geçiş tek düğme olmalıdır.

Endüstriyel tesiste operatör botu SCADA yerine koymaz. Ofis ve müşteri hizmetleri botu, hattın start-stop'una bağlanmaz. Bu sınır UX'in parçasıdır, sonradan eklenen uyarı değil.

Neye bakılır

Tesiste bakılacak göstergeler sadedir; başka bir sitenin dönüşüm oranı sizin botunuz değildir:

• Kaç konuşma açıldı, kaçı insana düştü?
• İnsana düşenler hangi niyette? (bilinmeyen SKU, iade, kızgınlık)
• Botun "bilmiyorum" dediği sorular — içerik listesine eklenir
• İlk yanıtın gelip gelmediği (kanal ve model ayakta mı?)

Bu sayılar sizin konuşma kaydınızdan çıkar. Başka firmanın blogundaki dönüşüm oranı sizin botunuz değildir.

Entegrasyon

SSS botu dokümanla yaşar. Sipariş botu Netsis, stok veya kargo API'si olmadan uydurur. Bağlantı API ve yetki ile yapılır; ISO 27001 partneri olarak müşteri ve cari verisi loglanır, herkese açılmaz. Maliyet ve kapsam için ayrıca chatbot maliyeti yazısına bakın — o yazı fiyat etkenleridir, bu yazı kurulumdur.

Sıkça Sorulan Sorular

Hazır bot platformu mu özel yazılım mı?

Basit SSS için hazır kanal yeterli olabilir. Netsis, sipariş ve yetkili işlem varsa Barikode özel bağlar; platform yalnızca kanal olabilir.

Bot satış yapmalı mı?

Yönlendirme ve stok/sipariş sorusu evet. Ödeme ve sözleşme insan veya kayıtlı akış olmadan kapanmamalı.